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Perguntas Frequentes

ENVIO

Para que países enviam?
Enviamos para Portugal (continente e ilhas) e para todos os países abrangidos pelo serviço internacional dos CTT, incluindo a Europa, Estados Unidos e muitos outros destinos.

Quais os métodos de envio e prazos de entrega?
Os envios são realizados através dos CTT, via correio registado.

  • Para artigos não personalizados, as encomendas são enviadas no dia útil seguinte à confirmação do pagamento.

  • Para artigos personalizados, o prazo de produção acresce entre 7 a 15 dias úteis.

As despesas de envio são da responsabilidade do cliente e apresentadas no checkout.

 

CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES

Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?
Sim, podes cancelar ou alterar a morada até 12h após a realização da compra, contactando-nos diretamente.

Qual é a política de devoluções?
Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias e trocas até 30 dias, após a data da compra. As peças devem estar sem sinais de uso, com as etiquetas originais e na embalagem original.

Não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

  • Peças personalizadas;

  • Brincos (por razões de higiene);

  • Artigos em promoção/desconto.

Após receção, os artigos são analisados pela nossa equipa e, caso tudo esteja conforme, será processado o reembolso no prazo máximo de 14 dias.

Como é feito o reembolso?
O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado. No caso de métodos que não permitem reembolso automático (como MB Way ou Multibanco), pediremos o teu IBAN para efetuar transferência.

 

PAGAMENTO

Que métodos de pagamento aceitam?
Podes pagar com:

  • Referência Multibanco

  • MB Way

  • Cartão de Crédito/Débito (Visa, Mastercard)

  • PayPal

 

PRODUTOS E CUIDADOS

Posso tomar banho com as peças?
Sim! As nossas peças são feitas em aço inoxidável e banhadas a ouro 18K com tecnologia PVD, sendo resistentes à água. Podes usá-las no dia a dia, durante o exercício físico e até dormir com elas.

Como cuidar das minhas jóias?

Limpeza:

  • Lava com água morna e sabão neutro

  • Usa um pano macio

  • Limpa regularmente para manter o brilho

Armazenamento:

  • Guarda as tuas peças na bolsa fornecida

  • Mantém as peças separadas para evitar riscos

  • Certifica-te de que estão secas antes de guardar

Como são embaladas as encomendas?
Cada encomenda é enviada numa caixa com a nossa marca, acompanhada de uma bolsa de joias para cada peça. Utilizamos embalagens ecológicas, com o objetivo de reduzir o impacto ambiental.

 

PERSONALIZAÇÃO

Quais são os prazos para peças personalizadas?
As peças personalizadas têm um prazo de produção adicional de 7 a 15 dias úteis.

Como é a gravação nas peças?
A gravação é feita a laser, em tons de preto ou cinza escuro. A intensidade da cor pode variar consoante a luz ambiente, sendo sempre discreta e elegante.

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